Wij vinden het belangrijk dat je op de hoogte bent van onze reactietermijnen. Wij hanteren in de onderstaande gevallen de volgende reactietermijnen:
| Actie | Aantal werkdagen |
| Algemene informatie opvragen | 2 |
| Informatie opvragen over een bestaande verzekering | 2 |
| Algemene informatie over een nieuwe verzekering | 2 |
| Opzeggen van een bestaande verzekering | 2 |
| Wijziging doorvoeren op een bestaande verzekering, waarvoor geen nieuw premievoorstel nodig is | 2 |
| Accepteren van de aanvraag voor een nieuwe verzekering niet zijnde een arbeidsongeschiktheidsverzekering | 2 |
| Accepteren van de aanvraag voor een nieuwe arbeidsongeschiktheidsverzekering inclusief medische acceptatie | 20 |
| Accepteren van een wijziging op een bestaande verzekering waarvoor een premievoorstel is afgegeven | 2 |
| Verstrekken van verzekeringstechnische documenten zoals polisbladen en nota’s | 2 |
| Offerte aanvraag voor een verzuimverzekering conventioneel | 5 |
| Offerte aanvraag voor een PAWW verzekering | 5 |
| Offerte voor een Ziektewet, WGA of WIA verzekering | 10 |
| Offerte voor een bedrijf in sector 52 | 10 |
| Offerte voor een arbeidsongeschiktheidsverzekering | 1 |
| Claimbeoordeling op ingediende schade | 5 |
| Klachten | 2 werkdagen voor ontvangstbevestiging en 10 werkdagen voor een inhoudelijke reactie |
Onze reactietermijnen gelden niet voor de totale doorlooptijd van het proces. De reactietermijnen hebben betrekking op het eerste, inhoudelijke, antwoord aan jou. Als we je om aanvullende gegevens vragen en je reageert hierop, dan gaat de reactietermijn opnieuw in. Gerekend vanaf de datum waarop we jouw reactie hebben ontvangen.
Het kan zijn dat we meer tijd nodig hebben. In dat geval laten we je zo snel mogelijk weten wanneer je een inhoudelijke reactie van ons mag verwachten.